Ce que nous conservons quand vous nous écrivez, et combien de temps

Tout ce que vous nous envoyez sur WhatsApp arrive avec votre numéro de téléphone et votre nom de profil. Le service WhatsApp Business de Meta transporte les messages, et nous pouvons copier la conversation dans notre système de réservation, pour que le collègue qui prend le relais lise tout le fil.

Une réservation ajoute les informations dont le voyage a besoin, à savoir les noms, les âges, les dates, le plan des cabines et le nombre de voyageurs. Plus tard, nous demandons les noms de passeport, car le port et le parc en ont besoin sur leurs listes. Si un voyageur a un besoin de santé que l’équipage doit connaître, vous pouvez nous le dire, et vous décidez de ce que vous partagez.

Nous conservons les références et les montants des paiements. Aucun message n’a jamais besoin de contenir un numéro de carte. Payez par le lien de paiement qui accompagne la facture.

Vos informations servent à mener votre réservation et à répondre à vos questions. Les noms et les âges entrent dans le prix et le plan des cabines. Les dates décident quel départ nous proposons. Nous utilisons votre numéro de téléphone pour répondre et pour envoyer les détails de la prise en charge.

Notre équipe s’appuie sur un service d’IA qui lit certains messages pour rédiger ou orienter des réponses. Tout ce qui touche votre réservation ou son prix est décidé par une personne. Le service prépare un brouillon et n’accepte ni ne refuse une réservation.

D’autres sociétés ne voient que ce que leur part du travail exige. Quand un paiement est créé, puis de nouveau quand il aboutit, Xendit et PayPal reçoivent votre adresse e-mail. Brevo, qui envoie nos e-mails de réservation, reçoit votre nom et l’adresse où va chaque e-mail, et rien au-delà de ce que l’envoi demande. Le trafic vers ce site passe par Cloudflare, et une copie de sauvegarde de nos dossiers de réservation est stockée dans un dossier Google Drive restreint. Vendre des données personnelles, nous ne le faisons jamais.

Ce n’est qu’avec votre consentement que Google et Meta reçoivent une adresse e-mail ou un numéro de téléphone hachés, ce qui nous permet de mesurer notre publicité. Si vous refusez, nous ne partageons rien, et votre service et votre tarif restent les mêmes.

Demander ce que nous détenons sur vous, demander des corrections et demander la suppression vous sont ouverts. Écrivez à l’une de nos deux lignes WhatsApp, nommez la réservation et écrivez depuis le même numéro de téléphone qu’avant. Nous commençons par vous demander de prouver qui vous êtes, ce qui empêche quiconque de supprimer vos données.

Votre demande est accusée de réception sous quelques jours ouvrés et traitée sous 30 jours après confirmation de votre identité. Nous supprimons vos coordonnées, l’historique de votre conversation et les notes de votre profil. Les documents que la loi nous oblige à conserver, dont les factures et les justificatifs de paiement, restent pour la durée que fixe la loi. Quand un tel document contient vos données, nous gardons le minimum et anonymisons le reste.

Aucune durée maximale fixe ne s’applique à l’historique WhatsApp. Il reste dans nos dossiers jusqu’à ce que vous demandiez sa suppression. Votre propre copie d’une conversation, et celle de Meta, sont hors de notre portée.

Le droit indonésien régit cette politique, y compris la loi sur la protection des données personnelles. Elle est rédigée en mots simples et n’est pas un avis juridique. Vous pouvez aussi nous poser une question juridique.