Qué conservamos cuando nos escribe, y por cuánto tiempo

Todo lo que nos envía por WhatsApp llega con su número de teléfono y el nombre de su perfil. El servicio WhatsApp Business de Meta transporta los mensajes, y podemos copiar la conversación a nuestro sistema de reservas, para que el compañero que la retome lea todo el hilo.

Una reserva suma los datos que necesita el viaje, a saber, nombres, edades, fechas, el plan de camarotes y el número de pasajeros. Más adelante pedimos los nombres tal como figuran en el pasaporte, porque el puerto y el parque los necesitan en sus listas. Si un pasajero tiene una necesidad de salud que el equipo a bordo deba conocer, puede decírnoslo, y usted decide qué compartir.

Conservamos referencias e importes de pago. Ningún mensaje de chat necesita contener nunca un número de tarjeta. Pague por el enlace de pago que acompaña a la factura.

Sus datos sirven para gestionar su reserva y responder a sus preguntas. Los nombres y las edades entran en el precio y en el plan de camarotes. Las fechas deciden qué travesía le ofrecemos. Usamos su número de teléfono para responder y para enviar los datos de la recogida.

Nuestro equipo recibe ayuda de un servicio de IA que lee algunos mensajes para redactar o encaminar respuestas. Una persona decide todo aquello que toca a su reserva o a su precio. El servicio prepara un borrador y no acepta ni rechaza una reserva.

Otras empresas ven solo lo que necesita su parte del trabajo. Cuando se crea un pago y de nuevo cuando se completa, Xendit y PayPal reciben su dirección de correo. Brevo, que envía nuestros correos de reserva, recibe su nombre y la dirección a la que va cada correo, y nada más de lo que necesita el envío. El tráfico de este sitio pasa por Cloudflare, y una copia de seguridad de nuestros registros de reservas se guarda en una carpeta restringida de Google Drive. Vender datos personales es algo que nunca hacemos.

Solo con su consentimiento reciben Google y Meta una dirección de correo o un teléfono cifrados, lo que nos permite medir nuestra publicidad. Si lo rechaza, no compartimos nada, y su servicio y su tarifa siguen igual.

Preguntar qué conservamos sobre usted, pedir correcciones y pedir el borrado están a su alcance. Escriba a cualquiera de nuestras dos líneas de WhatsApp, indique la reserva y escriba desde el mismo número de teléfono que antes. Primero le pedimos que acredite quién es, lo que impide que otra persona borre sus datos.

Confirmamos la recepción de su solicitud en pocos días hábiles y la resolvemos como máximo 30 días después de verificar su identidad. Borramos sus datos de contacto, su historial de conversación y las notas de su perfil. Los registros que la ley nos obliga a conservar, entre ellos las facturas y los registros de pago, se quedan durante el plazo que fija la ley. Cuando uno de esos registros contiene sus datos, conservamos lo mínimo y anonimizamos el resto.

No se aplica ningún plazo máximo fijo al historial de WhatsApp. Permanece en nuestros registros hasta que usted pida que se borre. Su propia copia de un chat, y la de Meta, quedan fuera de nuestro alcance.

La ley indonesia rige esta política, incluida la Ley de Protección de Datos Personales. Está escrita en palabras sencillas y no es asesoramiento jurídico. También puede plantearnos una duda legal.