Yang kami simpan saat Anda mengirim pesan, dan untuk berapa lama

Apa pun yang Anda kirim kepada kami lewat WhatsApp datang bersama nomor telepon dan nama profil Anda. Layanan WhatsApp Business dari Meta membawa pesan-pesannya, dan kami bisa menyalin percakapan ke sistem pemesanan, supaya rekan yang melanjutkan membaca seluruh riwayatnya.

Pemesanan menambah keterangan yang dibutuhkan trip, yaitu nama, usia, tanggal, pembagian kabin, dan jumlah tamu. Nanti kami meminta nama sesuai paspor, karena pelabuhan dan taman nasional membutuhkannya untuk daftar mereka. Bila ada tamu yang punya kebutuhan kesehatan yang perlu diketahui kru, Anda boleh memberi tahu kami, dan Anda yang memutuskan apa yang dibagikan.

Kami menyimpan referensi dan jumlah pembayaran. Tidak ada pesan obrolan yang perlu memuat nomor kartu. Bayarlah lewat tautan pembayaran yang datang bersama faktur.

Keterangan Anda dipakai untuk menjalankan pemesanan dan menjawab pertanyaan. Nama dan usia masuk ke harga dan pembagian kabin. Tanggal menentukan pelayaran mana yang kami tawarkan. Kami memakai nomor telepon Anda untuk membalas dan mengirim rincian penjemputan.

Tim kami dibantu layanan AI yang membaca sebagian pesan untuk menyusun atau mengarahkan balasan. Apa pun yang memengaruhi pemesanan atau harganya diputuskan oleh manusia. Layanan itu menyiapkan draf dan tidak menerima atau menolak pemesanan.

Perusahaan lain hanya melihat apa yang dibutuhkan bagian pekerjaannya. Ketika pembayaran dibuat dan lagi ketika selesai, Xendit dan PayPal menerima alamat email Anda. Brevo, yang mengirim email pemesanan kami, menerima nama Anda dan alamat tujuan tiap email, dan tidak lebih dari yang dibutuhkan untuk mengirim. Lalu lintas ke situs ini melewati Cloudflare, dan salinan cadangan catatan pemesanan kami disimpan di folder Google Drive yang dibatasi. Menjual data pribadi tidak pernah kami lakukan.

Hanya dengan persetujuan Anda, Google dan Meta menerima alamat email atau nomor telepon yang sudah di-hash, yang memungkinkan kami mengukur iklan kami. Bila Anda menolak, kami tidak membagikan apa pun, dan layanan serta tarif Anda tetap sama.

Menanyakan apa yang kami simpan tentang Anda, meminta koreksi, dan meminta penghapusan semuanya terbuka bagi Anda. Tulis ke salah satu dari dua nomor WhatsApp kami, sebut pemesanannya, dan tulis dari nomor telepon yang sama seperti sebelumnya. Langkah awalnya adalah verifikasi identitas Anda, supaya tak seorang pun dapat menghapus data Anda atas nama Anda.

Permintaan Anda kami akui dalam beberapa hari kerja dan kami selesaikan dalam 30 hari sejak identitas Anda dikonfirmasi. Kami menghapus kontak, riwayat percakapan, dan catatan di profil Anda. Catatan yang diwajibkan hukum untuk kami simpan, termasuk faktur dan catatan pembayaran, tetap tersimpan selama jangka yang ditetapkan hukum. Bila catatan semacam itu memuat data Anda, kami menyimpan seminimal mungkin dan menganonimkan sisanya.

Tidak ada batas waktu maksimum tetap untuk riwayat WhatsApp. Riwayat itu tetap ada di catatan kami sampai Anda meminta penghapusannya. Salinan obrolan milik Anda sendiri, dan salinan milik Meta, di luar jangkauan kami.

Hukum Indonesia mengatur kebijakan ini, termasuk Undang-Undang Pelindungan Data Pribadi. Kebijakan ini ditulis dengan kata-kata sederhana dan bukan nasihat hukum. Pertanyaan hukum juga bisa Anda ajukan kepada kami.