Che cosa conserviamo quando ci scrivete, e per quanto tempo

Tutto ciò che ci inviate su WhatsApp arriva con il vostro numero di telefono e il nome del profilo. Il servizio WhatsApp Business di Meta porta i messaggi, e possiamo copiare la conversazione nel nostro sistema di prenotazione, così il collega che risponde dopo legge tutto il thread.

Una prenotazione aggiunge i dati che il viaggio richiede, cioè nomi, età, date, la distribuzione delle cabine e il numero di ospiti. Più avanti chiediamo i nomi dei passaporti, perché il porto e il parco li vogliono nei loro elenchi. Se un ospite ha un bisogno di salute che l’equipaggio dovrebbe conoscere, potete dircelo, e decidete voi che cosa condividere.

Conserviamo riferimenti e importi dei pagamenti. Nessun messaggio in chat deve mai contenere un numero di carta. Pagate con il link di pagamento che accompagna la fattura.

I vostri dati servono a gestire la prenotazione e a rispondere alle domande. Nomi ed età entrano nel prezzo e nella distribuzione delle cabine. Le date decidono quale partenza proponiamo. Usiamo il vostro numero di telefono per rispondere e per inviare i dettagli del ritiro.

Il nostro team si fa aiutare da un servizio di intelligenza artificiale che legge alcuni messaggi per preparare o smistare le risposte. Tutto ciò che incide sulla vostra prenotazione o sul suo prezzo lo decide una persona. Il servizio prepara una bozza e non accetta né rifiuta una prenotazione.

Altre società vedono solo ciò che serve alla loro parte del lavoro. Quando si crea un pagamento e di nuovo quando si completa, Xendit e PayPal ricevono il vostro indirizzo email. Brevo, che invia le nostre email di prenotazione, riceve il vostro nome e l’indirizzo a cui va ogni email, e nient’altro di ciò che l’invio richiede. Il traffico verso questo sito passa da Cloudflare, e una copia di sicurezza dei nostri registri di prenotazione è conservata in una cartella Google Drive ad accesso riservato. Vendere dati personali è una cosa che non facciamo mai.

Google e Meta ricevono, e solo con il vostro consenso, un indirizzo email o un numero di telefono trasformati in hash, che ci servono a misurare la nostra pubblicità. Se rifiutate, non condividiamo nulla, e il servizio e la tariffa restano gli stessi.

Chiedere che cosa conserviamo su di voi, chiedere correzioni e chiedere la cancellazione sono tutte possibilità aperte a voi. Scrivete a una delle nostre due linee WhatsApp, indicate la prenotazione e scrivete dallo stesso numero di telefono di prima. Prima vi chiediamo di dimostrare chi siete, il che impedisce a chiunque altro di cancellare i vostri dati.

La vostra richiesta è riscontrata entro pochi giorni lavorativi e completata entro 30 giorni dalla conferma della vostra identità. Cancelliamo i vostri recapiti, la cronologia delle conversazioni e le note sul vostro profilo. I registri che la legge ci obbliga a conservare, tra cui fatture e registri dei pagamenti, restano per il periodo fissato dalla legge. Dove un registro del genere contiene i vostri dati, teniamo il minimo e rendiamo anonimo il resto.

Per la cronologia di WhatsApp non vale nessun periodo massimo fisso. Resta nei nostri registri finché non ne chiedete la cancellazione. La vostra copia di una chat, e quella di Meta, sono fuori dalla nostra portata.

La legge indonesiana regola questa informativa, compresa la legge sulla protezione dei dati personali. È scritta in parole semplici e non è una consulenza legale. Una domanda legale potete rivolgerla anche a noi.